Face à la concurrence, de nombreuses entreprises cherchent à développer leurs activités pour être plus attentive vis-à-vis des besoins de leurs clients. C’est notamment le cas de la banque Crédit Agricole. Elle souhaite innover afin de se rapprocher au maximum de ses clients. Ainsi, une plateforme virtuelle nommée lefi.com a été mise en place pour permettre un accès rapide aux différentes offres de la banque. Découvrez les services proposés par cet outil et ses fonctionnalités.

Qu’est-ce que Lefil ?

Lefi.com est une plateforme en ligne mise en place par la banque Crédit Agricole Pyrénées Gascogne. Elle permet aux clients d’accéder à des informations sur le Crédit Agricole et les accompagne dans la gestion de leurs comptes bancaires. En effet, ils peuvent se faire assister sans avoir à se déplacer dans une agence physique. De plus, la plateforme est accessible à tout moment.

Les objectifs de la plateforme

Lefi.com possède différents objectifs liés à l’engagement envers la clientèle de la banque. Il s’agit de :

• prioriser ses clients ;
• fournir au nouveaux membres les informations nécessaires sur le fonctionnement et la structure de la banque ;
• faciliter l’accès aux différentes offres bancaires ;
• maintenir une liaison constante avec les clients.

La plateforme est accessible 24h/24h avec un délai de réponse court. Cela permet aux clients de bénéficier d’une aide partout et à tout moment.

Pourquoi est-il fait ? Mon projet d’achat immobilier rentre-t-il dans le service Lefil ?

Lefi.com a été créé afin de faciliter et fluidifier les opérations bancaires. Plusieurs services en ligne sont disponibles. Ainsi, un client peut accéder à son espace personnel pour consulter son compte bancaire. De même, il peut faire une simulation de crédit ou effectuer des virements bancaires. D’autre part, toutes les informations nécessaires lui sont communiquées pour traiter les opérations.

Enfin, la plateforme propose un service nommé « l’espace coup de cœur ». Il s’agit de donner la possibilité aux clients de laisser des retours ou des remarques sur la qualité de service. 

Le prêt bancaire

Les établissements bancaires proposent des solutions de financement aux clients, lorsqu’ils prévoient d’acheter un nouveau logement ou d’investir dans l’immobilier locatif. Ainsi, un particulier et un professionnel peuvent recourir à l’emprunt bancaire. Il s‘agit d’un acte qui engage la responsabilité du client demandeur. En effet, il doit s’assurer d’être en mesure de rembourser le prêt avant de constituer le dossier. Néanmoins, il dispose du droit de rétractation.

Par ailleurs, la banque propose un outil « simulateur de prêt » pour estimer le montant du prêt et des éventuelles mensualités à payer. Il prend en compte les projets d’acquisition, d’investissement, d’achat et la revente des biens.

La procédure de demande de prêt immobilier

Il s’agit de fournir toutes les informations personnelles et les documents justificatifs, à savoir :

• une pièce d’identité ;
• un justificatif de revenus ;
• un justificatif de domicile (de moins de 3 mois) ;
• les trois derniers relevés bancaires.

Le projet d’achat d’immobilier

Pour un projet d’achat d’immobilier (maison, terrain ou appartement), Crédit Agricole propose plusieurs solutions à ses clients. Il s’agit notamment du prêt Facilimmo, le PTZ ou Prêt à Taux Zéro, une assurance emprunter, un crédit immobilier ou d’autres solutions (achat, revente, habitat).

Le projet de travaux

Vous pouvez faire une demande de crédit pour la réalisation de travaux d’aménagement ou de rénovation énergétique. Dans ce second cas, la banque accorde le crédit vert, le prêt économie d’énergie et l’éco-prêt à taux zéro. Les travaux d’aménagement bénéficient des mêmes crédits accordés aux travaux de rénovation énergétique, avec un prêt supplémentaire. Il faut noter que le client peut souscrire une Garantie Accidents de la Vie ou GAV pour se protéger.

Le projet d’investissement locatif

L’investissement locatif permet de bénéficier d’une déduction fiscale. Le Crédit Agricole propose des solutions de crédits adaptées à ses clients comme l’Habitat Investissement ou le prêt immobilier Facilimmo.  Il convient de noter que ces prêts s’accompagnent de mesures d’assurance pour assurer la protection du client et de ses biens immobiliers. On distingue l’assurance garantie locative, l’assurance habitation, l’assurance emprunteur et de crédit immobilier.

Le projet de déménagement et d’installation

Ce type de projet nécessite des fonds importants dont tout le monde ne dispose pas forcément. Ainsi, vous pouvez demander un prêt bancaire auprès du Crédit Agricole pour réaliser le vôtre. La banque vous proposera le prêt perso, le prêt travaux, l’assurance habitation, le crédit renouvelable ou l’aide à la domiciliation bancaire.

Test et avis du service Crédit Agricole Lefil

En plus de bénéficier d’un gain de temps, vous bénéficierez de fonctionnalités très pratiques. De plus, les conseillers sont joignables tous les jours en ligne. Par ailleurs, depuis la plateforme, vous pouvez recevoir des offres avantageuses, personnalisables pour vous et vos projets, en fonction de votre statut (étudiant, professionnel ou particulier). Pour accéder à la plateforme, vous devez disposer d’un appareil et d’une connexion internet.

Comment accéder à son espace client ?

La création d’un espace client Lefil peut se faire une fois votre compte bancaire ouvert. Lors de la première connexion, vous devez vous rendre sur le site officiel de la banque en ligne. Puis, cliquez sur « mon espace » pour avoir l’accès à l’interface d’accueil. Ensuite, fournissez un identifiant à 11 chiffres ou le numéro de votre compte bancaire ainsi qu’un mot de passe confidentiel. Puis, vous pourrez accéder à votre compte et à tous les services bancaires disponibles sur le portail.

Contrairement à un compte particulier, l’accès à un compte professionnel est très différent, mais les procédures restent rapides et simples à réaliser. Pour ce faire :

• rendez-vous sur le site officiel lefil.com, dans la rubrique destinée aux professionnels ;
• cliquez sur la catégorie correspondant à votre profil pour accéder à votre espace personnalisé ;
• appuyez sur « Edi Web » pour accéder à votre espace personnel.

Est-ce possible de se connecter à l’espace client via son smartphone ?

Il est possible de se connecter à son espace client depuis son smartphone ou sa tablette. Pour ce faire, allez directement sur votre navigateur et tapez mobile.lefil.com. Le format mobile de la banque en ligne s’affichera à vous. Cependant, vous pouvez télécharger l’application conçue pour ce service. Vous la retrouverez sur l’App Store ou le Play store.

Comment contacter le service Lefil du Crédit agricole ?

Pour toute question, contactez le service client de la banque. Vous avez trois possibilités :

Le contact en ligne

Vous disposez d’un formulaire de contact sur le portail en ligne pour les demandes d’informations non urgentes. Des conseillers clients expérimentés vous guideront et vous conseilleront selon vos besoins. Fournissez vos coordonnées téléphoniques pour qu’ils vous recontactent facilement.

L’appel téléphonique

Le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne met à la disposition de ses clients un numéro de téléphone spécifique. Il s’agit du numéro 05 59 12 75 75. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 19h30 et de 8h45 à 16h durant les week-ends et les jours fériés.

Les réseaux sociaux

Le service Lefil.com est disponible sur certains réseaux sociaux. Vous pouvez suivre ses pages et le contacter directement. Vous pouvez également y voir toutes les actualités concernant banque.